배송&교환반품 안내

• 배송비 안내

  ㆍ배송비는 상품별 배송정책에 따라 상이하며, 상품설명에 별도로 기입된 배송안내를 확인해주세요. 

  ㆍ일부 주문제작 및 프리오더 상품의 경우, 상품설명의 제작 및 배송기간을 참고해주시기 바랍니다.

  ㆍ묶음 배송 상품이라도 상품별로 배송방법, 출고일정이 달라 각각 배송 될 수 있습니다.

  ㆍ제주 및 도서산간 및 일부지역은 배송비가 추가될 수 있습니다.

  ㆍ현장에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다. ex) 양중비, 엘리베이터 사용료, 사다리차 사용료 등

  ㆍ퀵 배송/화물 배송의 경우, 지역에 따라 추가 운송료가 발생될 수 있습니다. 

• 배송기간 안내

  소비자분쟁해결 기준(공정거래위원회 고시)에 따라 피해를 보상받을 수 있습니다.

  A/S는 판매자에게 문의하시기 바랍니다.

• 취소/교환/반품 안내

  [기본 안내사항] 

  ㆍ교환 및 반품 신청은 고객센터 또는 1:1문의를 이용해 주시기 바랍니다.

  ㆍ교환 및 반품 신청은 상품 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.

  불량 및 오배송일 경우 수령일로부터 90일 이내 청약철회가 가능합니다.

  ㆍ반품 시 제품 반환 후로부터 7일(영업일) 이내 처리를 해드립니다.

  ㆍ관련 법률에 따라 아래 조건에 해당되는 경우 교환/반품이 제한됩니다.

    ① 구성품 분실 및 취급 부주의로 인한 파손, 고장 등이 발생한 경우

    ② 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의해 재화의 가치가 감소한 경우

    ③ 시간의 경과로 재판매가 곤란한 정도로 가치가 감소한 경우

    ④ 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품을 사전에 주문 취소 및 반품이 되지 않는다는 사실을 별도로 알리고 소비자의 서면(전자문서 포함) 동의를 받은 경우

   

   [국내배송 상품 유의사항]

   1) 취소/변경

   ㆍ배송 전 주문 취소/변경은 입금확인 단계에서 가능합니다.

   ㆍ상품준비 단계에서 취소/변경 시 배송 시작 여부에 따라 비용이 발생할 수 있습니다.

   2) 교환/반품

   ㆍ불량 제품 및 오배송 상품을 교환 받을 경우, 동일 상품으로만 교환 받으실 수 있습니다.

   ㆍ변심으로 인한 반품일 경우, 왕복배송비를 차감한 금액이 환불됩니다. 

  
  

  ※ 제품 수령 전, 시공일을 미리 잡아 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

• •CHECK•

  상품 구매 시 확인 사항

  이 제품은 다음과 같은 현상이 나타날 수 있습니다. 이는 소재(패브릭, 목재, 스테인리스 스틸) 자체의 특성으로 제품 하자가 아닌 자연스러운 현상입니다. 구매 전 확인해 주세요.

  
  

  하부 스크래치

  제품 프레임의 하부는 제작 공정, 운반 과정에서 스크래치가 발생할 수 있습니다. 

  금속 용접 자국

  금속 프레임 특성상 하부의 일부 용접 자국이 매끈하지 않을 수 있습니다.

  반점과 무늬/옹이

  자작나무 제품의 경우 나무의 생장 및 가공 과정 중 여러 가지 무늬가 나타날 수 있습니다. 반점의 경우 나무가 성장하며 땅속 미네랄을 흡수한 흔적으로 흰 반점 혹은 어두운 반점으로 나타납니다. 타이거 무늬는 수분과 영양분을 이동시키는 역할을 하는 방사 조직이 만든 패턴입니다. 옹이는 나무에서 뻗어나간 가지가 절단되며 남은 짙은 색의 흔적입니다. 시간이 흐르며 자연스레 색이 짙어진 경우로, 변색/오염 등이 아니니 유의 바랍니다.

  원단 주름

  패브릭 소재 특성 상 사용 기간에 따라 주름, 늘어짐이 생길 수 있습니다.

  잡사

  원단 특성상 부분적으로 잡사가 보일 수 있으나 불량이 아닌 점 참고 부탁드립니다.

  
  

  
  

  
  

  •DELIVERY•

  배송 정보

   

   

  배송 기간

  대부분의 제품은 재고 보유 시 영업일 기준 1-2주 내에 배송됩니다.

  재고 미보유 제품의 경우 4-8주의 배송 기간이 소요되는 점 숙지하여 주시길 바랍니다.

   

   

  배송 방법

  택배 발송이 어려운 제품은 직배송으로 진행되며, 발송 전 배송일자를 안내드립니다.(지정일 배송은 불가합니다)

  택배 발송 상품의 경우 일주일 이내 출고 되며 지역에 따라 이동 기간은 2-3일 소요될 수 있습니다.

  출고 후 송장번호를 안내해드립니다.

  부재중 혹은 연락처가 불분명할 경우 배송에 차질이 생길 수 있습니다.

  악천 후 혹은 당일 도로 사정에 인한 배송 지연이 발생할 수 있으며 정확한 도착 시간 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

  불가피한 사정으로 배송일자가 변경되어야 할 경우 영업일 기준 2일전까지 게시판이나 카카오톡 고객센터로 연락 부탁드립니다.

   

  
  

   

  배송 시 추가비용이 발생하는 경우

  1. 제주 포함 도서,산간 지역

  2. 엘리베이터 이용 불가로 계단/사다리차/크레인을 이용할 경우

  3. 설치공간(현관/엘리베티어/입구/복도 등) 진입이 불가하여 다른 수단을 이용할 경우

  4. 계단 비용은 층수/상품 수에 따라 측정되며 현상 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

  5. 2층 이상의 층을 계단으로 옮길 시 양중 비용(상품 수량 당 3만원)이 발생될 수 있으며, 크기와 무게에 따라 추가될 수 있습니다.

  6. 배송에 필요한 사전 정보는 미리 체크하시어 알려주셔야 하며, 이에 따른 변동 비용은 고객님 부담으로 처리됩니다.

  
  

  
  

  
  

  •RETURNS & EXCHANGES•

  교환 및 환불 안내

   

   

  txture의 모든 제품은 국내/외의 제조업체가 핸드메이드 또는 자체 기계 생산 방식으로 생산하여 제작되기 때문에  마감에 약간의 차이가 있을 수 있습니다. 

   

  미세한 스크래치와 용접 자국 및 표면 마감의 차이는 제작과정에서 자연스럽게 발생하는 현상으로 제품 불량이 아니며, 이러한 사유로 교환/ 환불이 되지 않으니 구매 전 확인 부탁드립니다.

   

  제품 하자의 경우 개봉 당시 사진이 반드시 있어야 교환/환불 상담진행이 가능합니다.

  모니터 설정 및 광원에 따라 색감은 다를 수 있으며 해당 사유로 교환/환불 시에는 고객님 변심에 의한 교환/환불로 처리됩니다.

  사이즈는 측정 방식과 제작 과정에 따라 약간의 차이가 있을 수 있으므로 교환/환불 사유에 해당되지 않는 점 양해 부탁드립니다. 

   

   

  무상교환

  제품 수령 시 불량이 확인되어 기사님을 통하여 전달 주셨거나 본사로 연락을 주셨을 경우(카카오톡 : txture)

   

   

  유상 교환

  제품 수령 후 3일 이내 단순 변심으로 인한 교환/환불 시 왕복배송비 고객 부담 ( 단 제품 회수 시 제품 사용 흔적이 있을 경우 교환/환불이 불가합니다)

   

   

  교환/환불 불가

  1. 주문 제작방식으로 생산되는 가구는 교환/환불이 불가합니다.

  2. 제품 수령 후 3일이 지난 뒤 파손, 스크래치, 오염, 패브릭 손상 등은 자체 불량으로 간주하지 않습니다.

  3. 이미 사용하신 제품은 초기 불량 확인이 어려워 제품 수령 후 24시간 이내로 연락을 주셔야 원활한 처리가 가능합니다.

  4. 고객님의 부주의 및 과실로 인한 제품의 훼손이나 상품가치가 상실된 경우 교환/환불이 불가합니다.

  
  

  
  

  •AFTER SERVICE•

  보증기간 및 A/S 안내

   

   

  제품 보증 기간은 상품 수령일로부터 1년입니다.

   

   

  무상 A/S

  1. 배송/시공 과정에서 생긴 하자, 손상, 오염 및 스크래치 등

  2. 제작 과정에서 발생된 하자

   

   

  유상 A/S

  1. 사용자 부주의로 인한 손상(가구 이동 및 재조립으로 일어난 파손 또는 고장)

  2. 제품의 사용 목적 이외의 사용 또는 개조 등으로 일어나난 파손 또는 고장

  3. 보증 기간 이후의 A/S 요청

   

   

  A/S가 불가한 경우

  1. 고객의 요청으로 인한 제작 상품

  2. 사용에 따른 자연스러운 변형,마모,변색 등

  3. 사용자 부주의로 인한 원목 손상, 벗겨짐, 홈파임, 모서리 마모 등 원목 표면에 문제가 생긴 경우(잘못된 보관 및 관리 또는 화학약품 등의 사용 부주의)

  4. 홈페이지에 기재되어 있는 제품 소재 특성에 대한 부분