배송&교환반품 안내

• 배송기간 안내

  소비자분쟁해결 기준(공정거래위원회 고시)에 따라 피해를 보상받을 수 있습니다.

  A/S는 판매자에게 문의하시기 바랍니다.

• 취소/교환/반품 안내

  [기본 안내사항] 

  ㆍ교환 및 반품 신청은 고객센터 또는 1:1문의를 이용해 주시기 바랍니다.

  ㆍ교환 및 반품 신청은 상품 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.

  ㆍ반품 시 제품 반환 후로부터 7일(영업일) 이내 처리를 해드립니다.

  ㆍ관련 법률에 따라 아래 조건에 해당되는 경우 교환/반품이 제한됩니다.

    ① 구성품 분실 및 취급 부주의로 인한 파손, 고장 등이 발생한 경우

    ② 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의해 재화의 가치가 감소한 경우

    ③ 시간의 경과로 재판매가 곤란한 정도로 가치가 감소한 경우

    ④ 상품 패키지가 없거나 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우

    ⑤ 배송된 상품이 설치 및 조립이 완료된 경우

   

   [국내배송 상품 유의사항]

   1) 취소/변경

   ㆍ주문 취소/변경은 입금확인 단계에서 가능합니다.

   ㆍ상품준비 단계에서 취소/변경 시 배송여부에 따라 비용이 발생할 수 있습니다.

   2) 교환/반품

   ㆍ불량 제품 및 오배송일 경우, 동일 상품으로만 교환 받으실 수 있습니다.

   ㆍ변심으로 인한 반품일 경우, 왕복배송비를 차감한 금액이 환불됩니다. 

  
  

  ※ 제품 수령 전, 시공일을 미리 잡아 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

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  배송안내

  배송기간

  - 고객님의 결제 내역이 확인된 후, 상품을 준비합니다.

  - 상품 준비가 완료되면 해피콜이 진행되며, 해피콜을 통해 고객님과 배송 관련 사전 협의가 이뤄집니다.

  - 해당 일정에 가구를 전문적으로 배송하시는 전문 기사님께서 안전한 배송 설치 서비스를 진행해 드립니다.

  - 입금확인 후, 서울ㆍ경기 수도권 3~10일 / 수도권 외곽  5~10일 / 지방 5~15일 이내에 배송하고 있습니다.(일요일 및 공휴일배송은 제외)

  - 제주 및 도서산간 등 일부 지역은 협의 후 배송이 진행됩니다.

  - 배송기간은 평균 기간을 나타내며, 재고 현황, 도로 상황, 기상조건, 특수 기간(명절) 등에 따라 연기될 수 있습니다.

  - 배송 특성상 도로 상황, 설치시간, 배송 코스 등의 이유로 배송일 지정은불가하며, 기사님이 스케줄을 조율하여 해당 배송일을 안내해드리고 있습니다.

   

  배송시간 

  - 배송은 시간은 배송 전날 또는 당일 오전에 기사님께서 해피콜 후 배송 됩니다.  

   

  배송안내 

  - 배송 안내 전화를 받지 않으시는 경우, 배송이 지연될 수 있습니다 

  - 수취인 부재 / 주소 불분명 / 연락처 오기재로 인해 발생한 오배송, 수취거부 및 변심에 의한 반품, 교환의 경우 왕복 배송비를 청구할 수 있습니다.

  - 기존에 사용하시던 가구의 수거 및 이동, 철거 서비스는 불가하오니, 제품이 들어갈 공간을 미리 마련해 주시기 바랍니다.

  
  

  배송비용 

  - 배송비는 착불로 진행되며, 상품의 수량/종류/지역에 따라 상이합니다

  - 배송비는 각 상품별 안내 페이지에 기재되어 있으니 참고 부탁드립니다.

  - 가구 배송 특성상 묶음배송이 불가하며 개별 배송비가 적용됩니다.

  - 엘리베이터가 없는 2층 이상의 배송지 또는 엘리베이터가 좁아 가구의 이동이 어려운 경우 등 배송 현장의 특수성으로 인한 사다리차와 기타 장비 사용료 및 추가 발생 비용은 고객님 부담입니다.(사다리차, 엘리베이터 사용료, 입구 협소 시 발생하는 추가 비용 등)

  -  도서산간 지역의 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다 

  -  통행료 (영종도 일대, 거제도 등) 와 같은 추가 요금이 발생하는 지역은 고객님 부담입니다 

   

   

  - 상품별 착불 또는 설치비

  종류	품목	수도권	지방
  소파	리프 린넨 4인 소파	70,000	110,000
  	앤 린넨 소파	60,000	100,000
  	오베른 린넨 4인 소파	80,000	120,000​
  	뉴코츠 기능성 패브릭 3인소파	70,000	110,000
  	바바 벨라/스탄자/큐베 3인 소파	60,000	100,000
  	바바 벨라 카우치 소파	80,000	120,000
  	바바 스탄자 카우치 소파	70,000	110,000
  테이블	소호/누아르 원형 테이블	40,000	60,000
  	소호 월넛 원목 원형 식탁세트	60,000	100,000
  	누아르 월넛 원형 거실 테이블 2000	70,000	90,000
  	누아르 월넛 원형 거실 테이블세트	90,000	130,000
  	이파네마 오크 식탁	60,000	80,000
  	이파네마 오크식탁세트(4인세트)	80,000	120,000
  	이파네마 오크식탁세트(6인세트)	100,000	140,000
  	소호 오크식탁	50,000	70,000
  	소호 오크식탁세트	80,000	120,000
  	누아르 오크 소파테이블	30,000	50,000
  의자	의자/바스툴 1~2개(짝수단위로 2만원씩증가)	20,000	20,000
  	벤치(고객조립필요)	20,000	20,000
  	암체어류 의자	20,000	20,000
  	라운지 체어	35,000	35,000
  수납장	누아르 월넛 사이드보드	50,000	80,000
  	누아르 월넛 콘솔테이블	40,000	70,000
  	이파네마 오크 수납장 / 누아르 월넛 수납장	50,000	80,000

  환불안내

  교환/반품이 가능한 경우

  -   배송된 상품이 불량/ 파손/ 스크래치가 있는 경우, 수령일 당일 고객센터 접수가 이뤄져야 하며, 확인 후 무상으로 진행됩니다.

  
  

  보증항목	기간	기준
  긁힘 / 찢어짐 / 원단의 올 풀림 / 재봉선 마감 상태 불량/제품의 오염 및 이염	배송당일	무상교환
  제품상판,프레임,도장의 스크래치 및 찍힘, 수평불일치	배송당일	무상교환

  
  - 고객님의 단순 변심으로 인한 교환/ 반품의 경우, 왕복 배송비와 위약금은 고객님 부담입니다. (수령일 당일에 한함) 

   

  교환/반품이 불가능한 경우 

  - 박스 개봉 후 조립이 된 제품 / 사용의 흔적 / 주문 제작 / 전시품 / 아울렛 제품의 경우

  - 고객의 취급 부주의로 인한 상품의 분실 또는 훼손

  -  잘못된 보관, 세척법, 세제 사용으로 인한 손상

  -      홈페이지에 기재되어 있는 제품 소재의 특성에 대한 부분

  -   기온 차에 의한 변형 또는 변색, 나뭇결이나 톤 차이, 옹이

  -     사용감에 따른 자연스러운 늘어남, 올 풀림 현상

   

  환불  

  -       환불은 제품 회수 상품 확인 후 1~7일 이내에 처리됩니다.

  -        현금 결제는 주문 취소 접수 후 3일 이내 / 카드 결제는 주문 취소 확정 후 카드사 취소 확정까지 영업일 기준 7- 10일 소요됩니다.

  -       구매 시 사용한 적립금과 쿠폰은 자동으로 복원됩니다.

  
  

  A/S

  -      품질보증기간은 배송일을 기준으로 1년입니다

  -      교환/ 반품, 피해 보상은 공정거래 위원회에서 고시한 소비자 분쟁 해결 기준에 따릅니다.

  -      A/S 문의는 홈페이지 [문의 게시판] 또는 [C/S센터 1800-7173] , 카카오톡 플러스친구 [고트레]를 통해 접수해주시기 바랍니다.

   

  무상 A/S 기준

  -      품질보증기간 이내

  보증항목	기간	기준
  제품의 조립 상태 이상 및 흔들림	6개월 이내	무상수리
  소파의 골조 파손 및 변형	1년 이내	무상수리
  내장재 꺼짐 현상	1년 이내	무상수리
  원목의 수축 팽창으로 인한 갈라짐	3개월 이내	무상수리

   

  유상 A/S 기준

  -       품질보증기간이 지난 이후

  -      고객의 취급 부주의로 인한 손상

  -       제품의 사용 목적 이외의 사용 또는 개조 등으로 일어난 파손

  -  전시품 또는 아울렛 제품은 구매 시부터 모든 A/S

  -      유상 처리 비용은 제품의 상태에 따라 상이합니다.

  -     A/S진행시 제품 비용 외에 배송 및 출장, 수리에 필요한 서비스 비용은 별도로 부과됩니다.

  AS안내

  품질보증기간에 무상 처리의 경우

  - 품질보증기간은 구입일로부터 1년이며 교환/ 반품, 피해 보상은 공정거래 위원회에서 고시한 소비자 분쟁 해결기준에 따릅니다.

  - 제품 불량의 경우에도 제품 설치 3일 이후에는 교환 / 반품이 불가하오니 불량 발견 시 바로 접수 부탁드립니다. 

  보증 항목	기간	기준
  마감재(가죽,패브릭,나무)긁힘, 찢어짐	배송당일에 한함	무상교환
  제품 다리 파손 및 조립상태 이상	배송당일에 한함	무상교환
  재봉선 마감상태불량	배송당일에 한함	무상교환
  제품의 조립상태 이상 및 흔들림	배송당일에 한함	무상교환
  가죽변색 (반영률 5%이상)	수령 후 10일 이내	제품 교환
  가죽 찢어짐/균열(자연현상에 한함)	수령 후 10일 이내	제품 교환
  가구 손잡이 불량, 방석스펀지 꺼짐	수령 후 6개월 이내	무상 수리
  소파의 골조 파손 및 변형	수령 후 1년 이내	무상 수리

    

  품질보증기간에 유상 처리의 경우

  - 고객의 부주의로 인한 파손

  - 타 업체에서 수리하여 품질이 변질된 경우

  - 천재지변으로 인한 손상

  - 유상 서비스 비용은 수리비+부품비+출장비+기타 추가 발생 비용(사다리차 또는 배송비) 등이 포함됩니다.

  - 제품 설치 후 1개월 이후 출장비는 고객님 부담이며(품질보증 규정 내 무상 교환 처리 기준은 제외) 수도권 20,000원 / 지방 30,000원입니다.

  - A/S난이 지역은 출장비 20,000원이 추가됩니다.

   (난이 지역 : 전라도 - 진도, 완도 / 경상도 - 남해, 거제 / 강원도 - 태백, 정선, 삼척, 양구, 화천, 철원, 고성 / 경기도 : 강화, 영종도 / 도서산간지역 : 불가)

   

   

  A/S 불가한 경우

  - 직사광선, 냉난방기구, 가습기 등에 의한 과도한 습기, 건조에 의한 변형 또는 변색 

  - 제품에 사용된 소재의 특성상 보이는 색상과 결의 차이로 인한 사항

  - 배송 완료 후의 이동, 이사에 의해 생긴 파손 또는 고장

  - 부적절한 취급 또는 부주의에 의해 생긴 파손 또는 고장

  - 제품의 사용목적 이외에 사용하시거나 개조 등에 의해 일어난 파손 또는 사고